「相手の期待を越えろ」
なんて言われたことはありませんか？
期待を超えるにはプラスαの行動が必要です。
「・・・でもどうすればいいの？」
とそのようなコミュニケーションに頭を悩ませてしまった方やコミュ障気味の方も安心してください。
このプラスαの行動、実はとても簡単なんです。
想像してください。
「なんか顔が疲れてますね」
「そう？あんまり寝てないからかな」
「大変そうですね。頑張ってくださいね！」
よくある会話の流れですね。
これだと愛想よく思われることはあるかもしれませんが、
「気遣いができる」とは思われないでしょう。
気遣いができる人は、
先ほどの会話の後に
「お疲れ様です！」「どうぞ」と声をかけ
コーヒーなどの飲み物を差し出したりするのです。
またはその人の仕事を手伝ったりするのです。
「頑張ってくださいね！」
と言われただけと比べたら
あなたはどちらが
「この人は気遣いができるなぁ」
と感じるでしょうか。
気遣いができる人は
先を読む能力に長けています。
先を読むというのは、
想像力を働かせること。
「もしあの仕事が決まった時は、資料が必要だよな。
時間もかからないから、用意だけしておくか」
と考え、先回りしておくことで信頼感を得ることができます。
この信頼感の積み重ねで仕事ができる人、仕事ができない人の差が大きくなります。
もちろん、これはビジネスだけでなく
デートの段取りを準備しておくことなどにも
大切なポイントです。
2015/6/21更新
